Términos de Servicio

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 01 de Enero de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Toalla a la Carta. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio y realizar una compra, aceptas estar legalmente vinculado por estos términos.

2. Precios y Pagos

  • Todos los precios mostrados incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado) según la normativa chilena vigente.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero respetaremos el precio vigente al momento de realizar tu pedido.
  • Los pagos se realizan a través de plataformas seguras. Aceptamos tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias.

3. Personalización de Productos

  • Responsabilidad del Cliente: Al solicitar un bordado personalizado (texto, iniciales), eres responsable de verificar la ortografía y el diseño seleccionado antes de confirmar la compra. No podemos aceptar devoluciones por errores del cliente en la personalización (ej. errores de tipeo).
  • Variaciones: Debido a la naturaleza artesanal del bordado, pueden existir ligeras variaciones en la ubicación o tonalidad del hilo respecto a las imágenes referenciales.

4. Envíos y Despachos

  • Realizamos envíos a todo Chile continental.
  • Los tiempos de entrega son estimados y dependen de nuestra empresa logística externa.
  • Plazos: El tiempo de producción (bordado) es usualmente de 2 a 3 días hábiles, más el tiempo de transporte.

Nos regimos por la Ley del Consumidor (Ley 19.496) de Chile:

  • Garantía Legal (6 meses): Si el producto presenta fallas de fabricación (toalla rota, costuras sueltas, bordado defectuoso por nuestra causa), tienes derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero dentro de los primeros 6 meses.
  • Derecho a Retracto: Para compras online, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido personalizado ni usado.
    • Excepción: Los productos personalizados (con nombre, iniciales, etc.) NO tienen derecho a retracto a menos que presenten fallas de calidad, ya que son fabricados exclusivamente para ti.

6. Contacto

Para cualquier duda o reclamo, por favor contáctanos al correo soporte@toallaalacarta.cl o a través de nuestro formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte.